Kalitatea

Kalitatea: enpresa arrakastaren gakoa

Enpresetako kalitatea kontzeptu integrala da, enpresa baten jardueraren alderdi guztiak hartzen dituena, besteak beste: prozesuen kudeaketa, bezeroen gogobetetasuna, etengabeko hobekuntza eta arauak eta estandarrak betetzea.

Kalitatea funtsezko faktorea bihurtu da erakundeen arrakastarako, lehiakideen aurrean bereizteko aukera ematen duelako, balio erantsiko produktu edo zerbitzua eskaintzeko eta bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna hobetzeko.

Horregatik, ezinbestekoa da enpresek beren produktuen eta zerbitzuen kalitatea bermatzeko ahalegin berezia egitea, kalitatea behar bezala kudeatuz. Horretarako, garrantzitsua da kalitate-kudeaketarako sistema bat ezartzea eta erakundeko pertsona guztiak sistema hori ezartzen eta jarraitzen inplikatzea.